Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026 · Versione 1.1
Art. 1Premessa e ambito
La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su lmgsoluzionidigitali.it, gestito da Luca Giuliani (P.IVA 04150921205, 74024 Manduria TA, Italia).
La Politica è redatta in conformità a: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Direttiva UE 2019/770, D.Lgs. 170/2021 e Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
È applicabile esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori (B2C). Per gli acquisti effettuati da clienti B2B si applicano le condizioni negoziate nelle CGV.
Art. 2Esclusione del diritto di recesso
I prodotti venduti su questo sito sono contenuti digitali forniti su supporto non materiale.
Ai sensi dell'art. 59, lett. o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica dopo l'inizio della fornitura, a seguito del consenso espresso e della rinuncia preventiva del consumatore.
Una volta avviata la fornitura (accesso ai contenuti, consegna del report, invio del link Loom), non è possibile esercitare il diritto di recesso.
Art. 3Consenso espresso e rinuncia al recesso
Prima di completare l'acquisto, il cliente è tenuto a confermare obbligatoriamente la seguente dichiarazione:
“Prendo atto che la fornitura inizia immediatamente dopo il pagamento e rinuncio espressamente al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005.”
Il log del consenso espresso dal cliente è conservato come prova.
Art. 4Eccezioni tassative: rimborso concesso
Il venditore riconosce il rimborso integrale esclusivamente nei seguenti casi:
- doppio addebito, dimostrato tramite estratto conto o ricevuta che attesti l'addebito duplicato;
- mancata consegna: link o accesso non recapitato entro 48 ore lavorative e cliente che ha segnalato il problema al venditore (art. 8 delle CGV);
- difetto di conformità strutturale: il prodotto non funziona secondo la descrizione e il venditore non è in grado di ripristinarlo entro 14 giorni lavorativi dalla segnalazione.
In nessun altro caso il rimborso è dovuto, incluse l'insoddisfazione soggettiva, la mancanza di competenze tecniche per l'utilizzo del prodotto e il cambio di idea dopo l'accesso ai contenuti.
Art. 5Procedura di richiesta rimborso
La richiesta va inviata via email a lmgsoluzionidigitali@gmail.com entro 14 giorni dal verificarsi dell'evento, con i seguenti elementi:
- nome, cognome ed email utilizzati per l'ordine;
- numero d'ordine e data di acquisto;
- nome del prodotto acquistato;
- descrizione dettagliata del problema;
- screenshot o documentazione a supporto;
- IBAN per l'eventuale restituzione.
Le richieste incomplete non saranno elaborate. Il venditore si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni prima di procedere.
Art. 6Tempi e modalità
Il venditore risponde entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa.
L'eventuale rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma. Le commissioni di transazione non sono rimborsabili, salvo il caso di doppio addebito.
Art. 7Servizi su misura
- acconto iniziale (50%): non rimborsabile una volta avviata la fase operativa;
- recesso prima dell'avvio: rimborso integrale entro 14 giorni dalla firma del contratto, a condizione che non sia stata avviata alcuna attività lavorativa;
- interruzione in corso d'opera: il compenso proporzionale viene trattenuto e l'eventuale eccedenza dell'acconto è restituita entro 10 giorni.
Art. 8Garanzia commerciale Audit
Il Digital Anthropology Audit include una garanzia commerciale volontaria, aggiuntiva rispetto ai diritti legali: se dopo aver letto il report il cliente non identifica almeno un'azione concreta applicabile al proprio caso, può richiedere la revisione del report entro 7 giorni dalla consegna.
La garanzia si attiva solo alle seguenti condizioni:
- il cliente ha letto integralmente il report;
- il cliente ha visionato il video Loom allegato;
- la richiesta di revisione include una motivazione specifica e dettagliata;
- la richiesta perviene entro 7 giorni dalla consegna.
La garanzia non comporta un rimborso monetario automatico: il venditore ha diritto di migliorare il report prima che venga valutato un eventuale rimborso. Il rimborso è concesso solo se il venditore non è in grado di produrre un report migliorato e soddisfacente entro 5 giorni lavorativi.
La garanzia decade se il cliente non ha fornito informazioni accurate e complete nel briefing.
Art. 9Casi esclusi
Non danno diritto a rimborso, in nessuna circostanza:
- l'insoddisfazione soggettiva rispetto al contenuto;
- la mancanza delle competenze tecniche necessarie all'utilizzo;
- l'acquisto effettuato dopo aver visualizzato la descrizione completa, le anteprime e il prezzo;
- il cambio di idea dopo l'accesso al prodotto;
- l'incompatibilità con strumenti non indicati come requisiti;
- l'utilizzo parziale o il mancato utilizzo del prodotto;
- le richieste pervenute oltre i 14 giorni;
- i prodotti acquistati in promozione, salvo vizio di conformità;
- la violazione della licenza d'uso;
- il briefing Audit compilato con informazioni incomplete o non veritiere.
Art. 10Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a questa Politica di Rimborso: